変化を迫られる小売・運送・物流業界、テクノロジーがもたらす可能性とは？

　Amazonのような巨大Eコマース企業の台頭によって、小売・運送・物流業界が大きな影響を受けているのは周知の事実だろう。そのため、これらの業界では自社の競争力を維持しようとさまざまな対策が講じられているが、特にテクノロジーへの投資により、業務の合理化、意思決定の改善、顧客体験の最適化などに力を注いでいるようだ。

　例えば、商品が倉庫から消費者に届くまでの過程を見ると、フルフィルメントのミス、貨物のセキュリティのほか、荷物・貨物の追跡も課題として挙げられる。その解決策として注目されているのが、センサーなどIoT技術の導入だ。荷物にバーコードを付けてスキャンする旧来の手法から切り替えることで、オペレーションコストの低減、さらにはサプライチェーンの可視化率の向上も実現できるだろう。

　本資料では各業界への調査を基に、「サプライチェーンの可視化」「オムニチャネルのカスタマージャーニー」「ラストワンマイルの配送」という3つの視点における課題を提示しながら、その解決策を考察する。小売・運送・物流業界の既存企業が競争力を維持するために必要な戦略とは何か。本資料を参考に、自社に適した対策を検討してほしい。