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日本ヒューレット・パッカード合同会社

レポート

日本ヒューレット・パッカード合同会社

誰にでもわかるITIL

ビジネス上の具体例をもとにITILに関する理解をさらに深めたい方向けの資料。

コンテンツ情報
公開日 2006/12/07 フォーマット PDF 種類

レポート

ページ数・視聴時間 20ページ ファイルサイズ 840KB
要約
運用管理におけるトピックスとして広く認知され、日本企業における実践も進みつつあるITILであるが、未だに「内容・メリットがわかりづらい」「基本的な概念だけでも押さえておきたい」という意見も多い。本資料では、架空のコーヒーショップ「バッジョコーヒー」におけるサービス改善例を題材に、ITILは特別なものではなく身近なものであること、ユーザのビジネス要件を解決/改善するための手段であることをわかりやすく解説する。
第1章 「サービスサポートについて」 第2章 「サービスレベル管理について」 第3章 「サービスデリバリについて」 第4章 「ITILとシステム運用管理について」 第5章 「ITIL実践とHP OpenView Service Desk」