Excelベースの案件・要員・予実管理に限界――アクセンチュアが選んだ打開策は

　大手コンサルティング会社であるアクセンチュアでは、これまでシステムインテグレーションや保守運用といったプロジェクトの案件管理や要員管理、予実管理を、Excelベースで行っていた。しかし案件数や人員が増加するにつれ、スケジュールや人材など各種情報の集計作業に限界を感じ、管理ソリューションを刷新し、業務効率化を目指すことにした。

　選定に当たっては、プロジェクトの進捗状況や問題の可視化、人材のスキルや工数、コストの多角的な管理の2点を特に重視。これら要件を基本機能で満たしたのが、あるITSM（ITサービスマネジメント）ソリューションだった。財務管理や需要管理、サービスポートフォリオ管理が定義されており、ITILに準拠した管理が可能な点もポイントだったという。

　これにより、複数に分断されていたリソース管理ソリューションを単一プラットフォームに集約、活動状況を一元的にモニターできる体制を実現。また情報収集や集計作業などの業務効率が向上し、PMOコストも削減するなど、さまざまな効果を実感しているという。本コンテンツでは、そうしたITSMソリューションの機能や導入効果を詳しく解説する。