過半数が顧客体験向上を実感、注目手法「リアルタイムアナリティクス」の始め方

　製品やサービスで他社との差別化が難しくなっている昨今、カスタマーエクスペリエンスの向上はどの企業にも欠かせないものとなっている。その手法として注目されるのが、データやアナリティクスに裏付けされた適切なメッセージを、全てのタッチポイントで顧客へタイムリーに伝える「リアルタイムアナリティクス」だ。

　実際に、世界560人のビジネスリーダーへ行った調査によると、半数以上がリアルタイムアナリティクスによってカスタマージャーニーの強化を実現したと回答しており、投資を強化している企業も多い。一方でサイロ化したシステムを抱える企業は、顧客データへのアクセスや分析に課題を抱えており、活用が進まないケースもあるという。

　本コンテンツではこのように、リアルタイムアナリティクスの現状と課題について、専門家の声や成功企業の実例も取り入れながら解説している。投資に対する見返りとして何が得られるのか、企業全体に浸透させるために経営陣や現場は何から取り組むべきなのか、本資料を基にじっくり考えてみてほしい。