Excel／メールでのインシデント管理が大変？　デモで分かる運用自動化の秘訣

　システムが複雑化している現代の企業において、セキュリティアラートをはじめとしたインシデントの管理に悩んでいるケースは珍しくない。Excelファイルやメールによる管理では効率が良いとはいえず、一方、自社専用ツールを開発するのは難しく、かといって既製のソフトウェアは保守／運用コストが高くて導入をためらう、と八方ふさがりに感じる場合もあるだろう。

　本資料では、インシデント管理の課題を解決できる、簡単・便利でリーズナブルなITサービス管理ツールの設定・操作方法を動画で解説。テンプレート作成から、依頼者によるリクエストの作成、技術担当者によるリクエスト対応まで、実際の設定画面を見ながら、順を追って理解できる。同ツールは機能追加も簡単で、ITサービス管理のプロセスと手法を標準化したガイドライン「ITIL（R）」にも準拠しやすい仕組みを備えている。
※ITIL（R）は、AXELOS Limited の登録商標です。