高いユーザー満足度を維持する運用管理の未来形

　もはや企業はITシステムなくしては機能しないといっても過言ではありません。そのITシステムを日々支えているのが運用管理なのです。

　常に適切、かつ満足度の高いサービスを提供していくことが運用管理の目指すべき姿ではありますが、現場には業務過多や人手不足などの課題もあります。

　そこで、今回はIT運用管理の最前線で活躍する4名のキーマンに対談していただきました。4名は、株式会社損保ジャパン情報サービス、富国生命保険相互会社、第一生命情報システム株式会社、株式会社日立情報システムズで、運用管理に携わっている方々です。

　日立製作所が提供するJP1に代表されるシステム運用管理ツールをいかに使いこなし効果をあげるか、また、ツール以外の課題は何か……。

　IT運用管理の改善に取り組む4名の考えについてご紹介します。