すぐ効くITプロセス管理術、システム運用の“ムリ・ムラ・ムダ”を解消

　工数やコストの削減、ミスの削減や作業品質の向上、そしてスピードの向上を常に求められるのがIT運用の現場だ。とはいえ、改善するにもどこから着手したらいいのか分からないような状況にある現場も多い。まずは、改善すべき対象である運用の“ムリ・ムラ・ムダ”を見極めることが重要だ。

　現状を調査する上では作業の実態を詳細かつ客観的に把握できる仕組みが求められる。しかし、既に多忙を極める現場に余計な負担をかけることは望ましくない。運用の対象となる技術は複雑化が進み、その一方で人員は限られているため、多くの現場では現状調査にすら時間を割くことが難しい。

　このようなIT運用現場のニーズを受けて開発されたIT運用可視化・改善支援ツールが、いま注目されている。作業内容を記録してその実態を可視化し、さらには標準化まで支援するツールが、IT運用現場が抱えるさまざまな課題をどのように効率化し、システム運用のムリ・ムラ・ムダを解消するのか。そのヒントを分かりやすい動画で紹介する。