サイロ化した顧客情報がCXの足かせに、分散した情報を一元化するには？

　顧客情報は、企業内で分散・重複しがちなものだ。CRMや営業支援ツールなどのIT製品ごとに生成されるほか、部署ごとに重複して顧客情報を保管しているケースもあり、管理に余計な負担を生じている。これでは、顧客のニーズをタイムリーに把握できず、優れた顧客体験（CX）の提供も困難になってしまう。

　こうした煩雑な状況を改善するため、多様なシステムやツールに連携して、サイロ化したデータを統合できるプラットフォームを導入する企業が増えている。顧客情報の一元管理を実現できるだけでなく、既存システムの入れ替えが不要で、新たなツール導入の自由度が高まることも大きなメリットになる。

　実際にヒューレット・パッカードは、このプラットフォームにより販売パートナー事業における全てのビジネスツールと情報を統合し、パートナーごとに必要な情報を閲覧できるポータル構築を実現した。本資料では、同社も導入した顧客ポータル構築に最適なデジタルプラットフォームを紹介する。カスタマイズ性や拡張性というアウトプットにも優れているため、情報の一元化だけでなく、CXの提供にも強力な効果を発揮するだろう。