製造業で進むサービスビジネスへの転換――収益を上げるための3つの課題とは？

　多くの消費者が、製品の機能や性能ではなく、その製品によって得られる体験を重視するようになったことで、製造業ではサービスビジネスへの転換が進んでいる。このビジネスを軌道に乗せるためには、ユーザーニーズに合わせた料金体系の設定が求められる。

　サービスビジネスに必要なシステムは、ユーザーニーズをくみ取って分析する基盤と、実際にサービスを運用するための基盤の二層で構成される。分析基盤では、IoTを活用してリアルタイムの顧客管理とデータ収集、ビッグデータ分析などを行い、運用基盤ではサービス受付や料金プラン管理、顧客管理、課金や請求などの実務を担う。

　本コンテンツでは、医療機器、産業機械、自動車という3つの異なる分野が、サービスビジネスへ転換する場合のシステム構成例を紹介しながら、既存の業務・システムにおける3つの課題を挙げている。サービスビジネスで収益を上げる際に直面する課題と、その課題を解決するIT基盤とはどのようなものだろうか。