「Pepper」の接客はここまできた――自然言語処理の強化でさらに会話上手に

　「子どもと京都に行きたいんだけど、何があるかな？」と尋ねると、「家族で京都旅行、すてきですね。おすすめの宿泊先は5件ありますよ」と自然な受け答えをする。そんな滑らかに会話できるロボットが、受付・接客業務の現場に現れはじめた。

　応対するのは、人とコミュニケーションできるロボット「Pepper」。従来、Pepperへの質問は、一定の手順を踏む必要があったが、自然言語処理に優れたAIを組み合わせることで、上記のような柔軟な接客が可能になった。

　より人間らしい対応ができ、会話の内容から「行きたい場所」や「欲しいもの」まで解釈し、迅速に答えを返せるようになったPepperが、どんな場面で活躍するのか。Pepperを採用した受付・接客システムの利用シーンや導入方法などをさらに詳しく見ていこう。