外回り営業部隊との分業・連携で営業の効率化と売り上げアップを目指す

　インサイドセールスは、外回りの営業部隊であるフィールドセールスだけでは対応しきれない顧客対応を行う“訪問しない営業部隊”だ。その役割は、電話やメール、Webチャットなどのツールを用いて顧客との関係を構築することにある。

　近年、インサイドセールスが重視されている背景には、フィールドセールスだけではホットリード（案件化の可能性が高い見込み客）のフォローが追い付かないという事情がある。マーケティングオートメーションなどにより確度の高い見込み客の育成・選別が容易になっても、フィールドセールスが1日に訪問できる数にはやはり限界があるのだ。

　そこで、せっかくのホットリードを失わないため、インサイドセールスを活用したさまざまなアプローチが生まれた。本コンテンツでは、インサイドセールスを実践するうえで必要な条件や、この業務に欠かせないCRM／SFAツールの選定ポイントなどを解説する。