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株式会社野村総合研究所

製品資料

株式会社野村総合研究所

そもそもITSMとはなにか? クラウド時代にあらためて注目される運用プロセスの改善

クラウドの普及は、企業にスピード化や柔軟性をもたらした。こうしたビジネス環境の変化にIT部門も対応して、開発だけでなくシステム運用も進化しなければいけない。

コンテンツ情報
公開日 2016/06/27 フォーマット PDF 種類

製品資料

ページ数・視聴時間 8ページ ファイルサイズ 2.4MB
要約
 システムをテクノロジーの塊と捕らえるのではなく、ユーザーのビジネスを支えるサービスとして捉える取り組みが「ITサービスマネジメント」(ITSM)である。クラウドが普及し、システムを「所有」する形態から「利用」する形へとパラダイムシフトが進むと、ITSMの重要性があらためて注目されている。

 本資料は、クラウド時代のITSMに求められる重点ポイントをプロセスごとに整理している。さらに、それらを継続的に改善し、負担無く提供する仕組みである「ITサービスマネジメントシステム」(ITSMS)の概要および構築ステップについて解説している。