そもそもITSMとはなにか？ クラウド時代にあらためて注目される運用プロセスの改善

　システムをテクノロジーの塊と捕らえるのではなく、ユーザーのビジネスを支えるサービスとして捉える取り組みが「ITサービスマネジメント」（ITSM）である。クラウドが普及し、システムを「所有」する形態から「利用」する形へとパラダイムシフトが進むと、ITSMの重要性があらためて注目されている。

　本資料は、クラウド時代のITSMに求められる重点ポイントをプロセスごとに整理している。さらに、それらを継続的に改善し、負担無く提供する仕組みである「ITサービスマネジメントシステム」（ITSMS）の概要および構築ステップについて解説している。