IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
  • @IT
  • ITmedia エンタープライズ
  • ITmedia マーケティング
  • TechTarget
  • キーマンズネット
  • ITmedia ビジネスオンライン
  • ITmedia NEWS

株式会社クレオネットワークス

製品資料

株式会社クレオネットワークス

複雑化する「ITサービス管理業務」、“ITIL”から考える改善方法とは

仮想化、クラウド、マルチデバイス化などが進むにつれ、IT部門の管理負担は増大している。こうした状況下において、IT管理と業務のバランスを保ち、事業全体の最適化を実現させるにはどうすればよいのだろうか。

コンテンツ情報
公開日 2016/06/27 フォーマット PDF 種類

製品資料

ページ数・視聴時間 4ページ ファイルサイズ 930KB
要約
 仮想化やクラウドの導入が進み、スマートフォンをはじめとするさまざまなデバイスが普及する中、システムは複雑化し、IT部門の管理負担は想像以上に増大している。こうした状況を放置すると、社内システムの質が低下し、自社サービスの信頼を損なうことにもなりかねない。

 ITシステム管理業務は、自社のビジネスにひもづき、経営を支えるものだ。IT管理と業務のバランスを保ち、事業全体の最適化を実現させるには、「組織(人)」「プロセス」「技術(ツール)」の3要素を見直す必要がある。その手法の1つが、ITサービス管理のデファクトスタンダードとして世界中で採用されている「ITIL」だ。

 ITILは、ITサービス管理に関する業務を体系化し、効率的に対応できるようにした事例集だ。本資料では、ITILに準拠したサービスデスクを構築して「攻めのIT」を実現する手法を解説する。そのような「機能するサービスデスク」を構築する近道として、必要な機能が全てそろったITサービス管理ツールについても紹介する。