CVRを3.5％以上向上させた「顧客体験を可視化する」アクセス解析ツールとは？

　商品購入や資料請求といったWebサイト上の成果を示すコンバージョン率（Conversion Rate　以下、CVR）は、B2Cサイトで平均3～4％、B2Bサイトでも平均10％程度といわれている。多くの企業がアクセス解析ツールを導入し、定量的なデータを保有している一方で、Webサイト来訪者が取引を完了することなくサイトを離脱する原因を91％の企業が理解していないという数字もある。

　本コンテンツは、Webサイト上の顧客体験を可視化する「定性的」なデジタルアナリティクスツールについて紹介する。操作、フィールドへの入力など、ユーザーの全てのインタラクションを把握、再現でき、タップやスワイプなどモバイル特有の操作にも対応する。本ツールの導入により、WebサイトのCVRが3.5％以上、平均注文額が0.5％以上向上した事例もあるという。顧客体験を把握、改善して、売り上げやCVR、顧客満足度の向上を模索する多くのWeb担当者に参考にしてもらいたい情報だ。