住信SBIネット銀行がメールマーケティングシステムを刷新、効果検証の課題も解決

　インターネット専門の銀行である住信SBIネット銀行では、マーケティング業務において、主に電子メールやWebサイトによる施策を実施していた。その際、マーケティング担当者が常に考えるのが、メール配信のコスト、タイミング、効果検証である。

　Excelなどを使い顧客データを手作業で抽出するような環境では、最適なタイミングでメール配信できないばかりか、非効率な作業でコスト面でもマイナスが大きい。また、キャンペーンの結果を振り返り、次へとつなげることも容易ではない。

　本ホワイトペーパーは、住信SBIネット銀行のキャンペーンマネジメントシステム導入の事例について解説している。メール配信を主なマーケティング手段とする同社では、運用面での課題を解決するためにキャンペーンマネジメントをシステム化。顧客を最適なタイミングでフォローアップできるようになり、定量的な効果測定も可能となった。約250万口座の顧客管理がどのように効率化されていったか、詳しくは資料で知ることができる。