大型買収後に課題となるシステム統合。運用管理もSaaS利用で乗り越えられる

　7万のエンドユーザーに、質の高いITサービスを提供するために必要なのは、ワークフローとタスクの自動化、資産管理とユーザーエクスペリエンスの簡素化を常に実施することだ。シンガポールに本社を構え、電子機器製造サービスのプロバイダーとして4大陸30カ国でビジネス展開するFlextronicsは、大型買収後に2つの主要ITシステムが併存し、全世界200以上の拠点で多数のツールを運用していた。このため、サービス品質保証（SLA）を追跡するのが難しく、サービスリクエストの連絡先も分散している状態だった。

　このような環境の是正にはITの標準化が不可欠だ。しかしシステムの統合だけでは、ITプロセスの標準化や自動化は実現できない。同社はインシデント管理、問題管理、変更管理、ナレッジ管理の他、サービスカタログとリクエストフルフィルメントを対象に、6カ月をかけて新たなIT管理ツールの実装に乗り出した。

　本資料では同社のこの取り組みを追跡する。自動化の推進やIT資産管理の効率化、コスト削減とビジネス価値の実現、ユーザーインタフェースの向上など具体的な成果とシステム統合に成功したSaaS型管理ツールの機能を詳しく解説していく。