所有から利用へ、クラウド時代におけるITサービスマネジメントの有効な定義と仕組み

　従来のオンプレミスで構築されたシステムにおけるITサービスマネジメント（ITSM）とクラウド時代のそれとでは、どのような違いがあるのか。まず、サービスに対してより素早い対応が求められるようになり、管理対象範囲がこれまで以上に広がることが挙げられるだろう。

　ビジネス部門のエンドユーザーは、数カ月や数年といった単位でシステムを構築するのではなく、数週間あるいはたった数日でIT環境を整えることを要求する。さらに稼働開始したシステムは仮想環境で柔軟に運用されるため、これまで以上に的確な管理体制が必要になる。クラウドでは固定化された環境を使うのではなく、最適な利用形態を目指して常に改善が実行される可能性がある。管理者もその変化に合わせて、サービスを柔軟なものにしていく必要がある。

　本ホワイトペーパーは、ITSMの基本的な概念を説明するとともに、クラウド時代に求められるITSMを具体的に解説している。「プロセス整理」→「基盤整備」→「定着／改善」のステップなども詳細に示されており、何をどのように導入していけばよいのか理解できる内容となっている。