TCO徹底調査：顧客や従業員のWeb体験、スイート製品への移行でどれだけ改善できるか

　顧客や従業員に使いやすくパーソナライズ化されたデジタル接点を提供するために、「デジタルエクスペリエンスプラットフォーム」に対する需要が増大している。デジタルエクスペリエンスプラットフォームは、企業のWebサイト、エクストラネット、イントラネットを通じて、パーソナライズされたクロスチャネルの体験を、それらを補完するモバイル／ソーシャルエクスペリエンスとともに、作成、管理、提供することを可能とする。

　しかし、これまで自社開発してきた顧客および従業員向けのWeb体験提供環境をスイート製品に移行した場合の投資効果を調査した資料はまだ少ない。そこでIDCでは、自社開発ソリューションまたは複数ベンダーのコンポーネントをカスタムで統合したソリューションから、スイート製品「IBM Digital Experience」へ移行した場合のTCO調査を実施した。本ホワイトペーパーではその結果を報告するものだ。

　インタビュー対象となった団体／企業は、食品、ヘルスケア、製造業、事務用品、不動産、研究開発、レストラン、サービスプロバイダーなどの多様な業種で、小規模（従業員50人未満）から極めて大規模な企業（従業員50万人超）まで広範な規模にわたる。果たしてTCOをどれだけ削減でき、その投資をどれくらいの期間で回収できるか？