IoTのビジネス活用に高まる期待　顧客体験の改善で新たな商機を狙え

　IoT（モノのインターネット）の注目度が急速に高まっており、これをビジネスに活用しようという機運が盛り上がりを見せている。「人」と「モノ」または「モノ」と「モノ」がつながることの最大のメリットは、顧客体験（UX）を改善できる点にある。

　医療分野や建設分野などの一部の業界では、IoTの活用に向けて先進的な取り組みが始まっている。医療の質の向上やビル管理業務の自動化など、新たにビジネスを拡大する可能性を秘めているのだ。

　本稿では、そうした新たな取り組みを参考にした上で、IoTによってビジネスが今後どのように変化あるいは進化していくのかを探る。