変化するITサービス管理の在り方──ユーザー視点のサービスデスクとは？

　企業のIT環境では数多くの変更があり、その影響も重大だ。 クラウド、SaaS、モビリティ、BYOD、およびソーシャルメディアは、ほんの一例にすぎない。 このような環境の中では、IT部門による「ITサービス管理」がこれまで以上に重要になってきている。

　IT部門は提供するサービスを最適化するための指標をこれまでとは変えざるを得ず、エンドユーザーの操作環境に焦点を当て、サービスを自社で所有しているか否かにかかわらず説得力のあるやり方でユーザーに提供しなければならない。

　このコンテンツでは、HPソフトウェア 製品マーケティング担当副社長のマット・モーガンと、Forrester Researchの主席アナリスト グレン・オドネル氏が、ITサービスデスクを進化させる方法について対談する。