2年間で約1000万ドルのコスト削減　第三者機関が調査したITサービス管理の価値

　今日のIT部門は、かつてないほど多くの要求に直面している。ITの世界は目まぐるしく変化しており、クラウドへの移行といった新たな展開によって複雑さは増し、分散化が進んでいる。加えて、IT部門は以前よりも大幅に少ないリソースで社内外のユーザーニーズに対応しなければならない。それと同時に当然、品質基準や規制要件を満たさなければならない。そのためには、ITのサービスライフサイクルを最初から最後まで効果的に管理することができる堅牢なITサービス管理ソリューションが必要だ。

　米国のIT専門調査会社であるDimensional Researchは、サービス管理ソリューションを導入した企業のIT担当者11人に、導入効果についてのインタビューを実施した。本書はその結果を公表するものだ。インタビューに参加したIT担当者は、金融サービス、通信、テクノロジー、医療、保険、小売およびその他のサービスなど、さまざまな業界の企業に所属している。そのうちの1人である世界的金融機関のエグゼクティブディレクターは、「ITサービス管理ソリューションの使用を開始してからの2年間で、約1000万ドルのコスト削減に成功した」という。その効果はどうやって得られたのか？　詳しく見ていこう。