中堅企業が即決したCRM、年間売り上げ成長率30％はなぜ実現できたのか？

　創業約30年の中堅企業 クレストは、これまで5～10％で推移していた年間売り上げ成長率を、CRM導入後に30％に向上している。同社がWebサイト上でCRM5製品の問い合わせした際、4製品の会社からは自動メールの返信のみで、翌日以降にあらためてメールで連絡がきたのに対し、セールスフォース・ドットコムからだけは申し込みから20分以内に電話が鳴ったという。クレストの取締役である永井俊輔氏は、「このCRMを導入すれば、自社もこのようなスピード感でビジネスを進められるのかと感じた」と当時を振り返る。

　この資料では、同社におけるクラウドCRM導入の経緯と、導入時の懸念とその解決方法、そして具体的な導入効果を紹介する。取引先とのクローズなポータルサイトの運営により、電話やメールといった当たり前のツールを排除、納品予定の商品の制作過程をリアルタイムで写真提供するなど、クラウドアプリケーションの先進的な活用法についても触れている。