トラブルの7割は「人」起因！

　トラブルの７割は「人」起因で発生している（NRI調べ）。内訳を調べてみると「オペレーションミス」や「不可抗力」だけでなく、「運用ミス」「考慮もれ」などの比率も思いの外高い。これらの障害は、特に変更管理やリリース管理を徹底することにより減らすことが可能である。

　本資料では、変更管理・リリース管理の改善方法に加え、インシデント管理効率化やナレッジ活用、オペレーション自動化、ITSMSなどの課題に対する解決策を紹介する。