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株式会社野村総合研究所

講演資料

株式会社野村総合研究所

トラブルの7割は「人」起因!

トラブル撲滅に向けての「変更管理」と「リリース管理」

コンテンツ情報

公開日 2013/08/30 フォーマット PDF 種類 講演資料
ページ数・視聴時間 57ページ ファイルサイズ 7.76MB

要約

トラブルの7割は「人」起因!
 トラブルの7割は「人」起因で発生している(NRI調べ)。内訳を調べてみると「オペレーションミス」や「不可抗力」だけでなく、「運用ミス」「考慮もれ」などの比率も思いの外高い。これらの障害は、特に変更管理やリリース管理を徹底することにより減らすことが可能である。

 本資料では、変更管理・リリース管理の改善方法に加え、インシデント管理効率化やナレッジ活用、オペレーション自動化、ITSMSなどの課題に対する解決策を紹介する。



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