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BMCソフトウェア株式会社

レポート

BMCソフトウェア株式会社

ITILが抱える真の課題は「人」にある

ITILはただ導入しただけでは成功しない。ITILが抱える真の課題とは何か? を解説するとともに問題の解決策を提示する。

コンテンツ情報
公開日 2008/02/15 フォーマット PDF 種類

レポート

ページ数・視聴時間 7ページ ファイルサイズ 1.49MB
要約
 ITILバージョン3のチーフアーキテクト、シャロン・テイラー氏によれば、「ITILには『自動化可能な一連のプロセス』以上の効果がある。自動化できない企業の文化的な側面が存在する」という。つまり、ITILを導入しても自動的にすぐに成功するわけではないということだ。特に難しいのは「人」に関する問題であり、その部分を解決しなければITIL導入は失敗に終わるという。では、その問題とは何か。どのようにすれば解決できるのか。

 本ホワイトペーパーでは、ITIL導入の真の課題を明らかにし、IT運用管理者はどのように対応すべきかを読み解く。さらに、ITIL導入に必要な段階的手順と運用プロセスのための指針を示し、ITILの実装をより確実に成功させるためのポイントを解説する。詳細はホワイトペーパーにて。
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