従来のリモートコントロールツールでは、もはや今日のヘルプデスクには対応できない

　今日の先進企業では、業務効率性と生産性を追及しており、社員のワークフローを飛躍的に高める斬新かつ効果的な方法を常に模索している。多くの先進企業では世界中に社員を抱えており、支社や在宅勤務、あるいは出先から多様なノートPCやモバイル端末を用いてコミュニケーションを図っている。

　勤務形態が変化しているにも関わらず、企業の社内ヘルプデスクでは、旧態依然としたサポートツールを使用しているために、リモートで勤務する社員とサポート担当者の双方にとって、作業効率が阻害されている。多くの企業が利用しているアプリケーションスイートにバンドルされているレガシーのリモートコントロールツールは、ヘルプデスク向けに開発されたものではなく、増加の一途を辿る企業のファイアウォールの外で作業するエンドユーザのサポートに適しているとは言えない。

　本ホワイトペーパーでは、レガシーツールを用いてリモートで作業する社員をサポートした場合の課題と隠れたコストを洗い出し、責任者が社員のニーズに応えつつ、コスト削減をも可能にする社内ヘルプデスクサポートツールを選択する際に役立つベストプラクティスを紹介する。