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株式会社野村総合研究所

技術文書

株式会社野村総合研究所

運用プロセス管理のTips

ITサービスマネジメント実現には運用プロセスの改善が不可欠である。本資料では運用プロセスを改善する12の工夫を紹介する。

コンテンツ情報
公開日 2011/09/30 フォーマット PDF 種類

技術文書

ページ数・視聴時間 43ページ ファイルサイズ 5.28MB
要約
運用プロセス管理のTips
 ITのサービス化に伴い、ITサービスマネジメントへの取り組みが積極的に行われている。ITIL(R)やISO20000が注目されているが、「改善したプロセスが現場に定着しない」「効果が上がらない」などの課題もある。ITサービスマネジメントの各プロセスで何を行うかを教科書に沿って定めるだけでは、運用現場に定着させて効果を挙げることはできないのである。

 現場に負担をかけず、無意識にかつ確実にプロセスが廻る仕組みが作れればITサービスマネジメントの成功に大きく近づく。そのためには、ツールを活用した様々な工夫がポイントになる。

 本資料では、ITサービスマネジメント導入により運用業務プロセスを確立させるための12のツール活用術を紹介する。