運用プロセス管理のTips

　ITのサービス化に伴い、ITサービスマネジメントへの取り組みが積極的に行われている。ITIL（R）やISO20000が注目されているが、「改善したプロセスが現場に定着しない」「効果が上がらない」などの課題もある。ITサービスマネジメントの各プロセスで何を行うかを教科書に沿って定めるだけでは、運用現場に定着させて効果を挙げることはできないのである。

　現場に負担をかけず、無意識にかつ確実にプロセスが廻る仕組みが作れればITサービスマネジメントの成功に大きく近づく。そのためには、ツールを活用した様々な工夫がポイントになる。

　本資料では、ITサービスマネジメント導入により運用業務プロセスを確立させるための12のツール活用術を紹介する。