導入企業が選んだ、テキストマイニングツールに必要な6つの機能

　企業にはコールセンターの問合せやアンケートのフリーコメント、日報、Webサイトの書き込みなど、さまざまな顧客の声が寄せられている。「TRUE TELLERテキストマイニング」は、野村総合研究所が分析コンサルティングを行う上で開発し、自らが使い込んできたテキストマイニング分析システムだ。

　あらゆる課題に答えられるよう進化を続け、すべてのノウハウを集結。実業務に即した使いやすさを追求している。現在、250社以上の企業において、コールセンターの問い合わせ分析、品質管理、解約防止分析、CS（顧客満足度）調査、商品開発、マーケティング分析などに活用されている。（2007年8月現在）

　※別途、導入企業事例集を用意している。