Excelによる問い合わせ管理の5つの課題：限界を感じたら検討したい3つの選択肢

　社内の問い合わせ管理を、手軽に使えるExcelを用いて行っている情報システム部門は、今も少なくない。しかし、件数と関係者が増加するにつれ、効率的な管理・対応が困難となり、システム導入やDX推進といった価値創出業務の妨げとなっているケースが多い。

　Excelによる問い合わせ管理を行っている現場では、例えば複数人で1つのファイルを共有している場合、「読み取り専用になり作業が中断する」「最新版が分からない」といった課題に悩まされがちだ。また、「誰が作ったか分からない謎のマクロの解読に苦労した」「この質問には先月も答えた」「催促されるまで期限超過に気付かない」「問題の原因特定に時間がかかり説明責任を果たすのも難しい」などの声もよく聞かれる。

　それでは、現場がこうした“Excel管理の限界”を感じたら、企業はどうしたらよいのだろうか。本資料では、Excelによる問い合わせ管理で直面しがちな5つの壁を確認しながら、Excel管理が限界に達したら検討したい3つの選択肢を比較しているので、ぜひ参考にしてほしい。