進化が遅れる「電話」をアップデート、AIを搭載した次世代の通話機能とは？

　ミーティングやチャットなどがクラウド化される中、電話だけが古いハードウェア上で動作し続けている。もちろん、通話ができれば役割自体は果たすものの、契約や管理運用、障害対応には面倒な作業が伴い、担当者の時間を浪費する。また記録が残らないため、通話中にメモを書いたり後から書き起こしたりしなければならず、通話内容を効果的に分析することも難しい。

　そこで注目したいのが、Zoom Workplaceに統合され、AIを搭載したエンタープライズ向け通話機能だ。ミーティングやチャットのために日常的に使うプラットフォーム上で稼働するため、ログインなどの作業が不要で、Web会議との連携もスムーズ。通話終了後は要約が自動生成され、エンゲージメントや感情など、通話内容の分析も容易に行える。

　加えて、IT部門は管理ポータルを集約可能となる他、運用・調達部門は契約を一元管理できるようになるなど、多くのメリットが期待できる。本資料では、同ソリューションの機能や特長を詳しく紹介しているので、ぜひ参考にしてほしい。