通信事業を次の段階へ引き上げるには？　主要33社の調査に見る成長戦略の勘所

　近年、通信市場では事業全体の収益が緩やかに持ち直しているものの、主力であるB2C事業や従来の接続サービスは成長率の鈍化が目立つ。そのような中で、多くの事業者が次なる成長の主軸としてB2B分野へのシフトを進めている。

　しかし、複雑なシステム環境や手動業務による運用コストの増加、ITアプリケーションのクラウド移行に伴うトラフィック構造の変化など、B2B事業の収益化に向けた課題は少なくない。このような状況に対し、既存のレガシー環境を脱却し、人／プロセス／システムを統合して自動化を導入することによって、運用効率と顧客体験の向上を図る取り組みが注目されている。

　本資料は、世界主要通信事業者33社の調査データに基づき、B2C／B2Bの収益傾向や成長戦略、ターゲット垂直市場の最新動向などを詳しく考察したものだ。さらに、ワークフローの自動化によって事業成長を後押しするプラットフォーム戦略についても解説しているので、今後の事業展開やインフラ刷新の参考として活用してほしい。