運用のサイロ化で連携が進まない、サービスプロバイダーの成長をどう実現する？

　サービスプロバイダーには、収益力の強化とさらなる成長に向け、AIや5G、クラウドをはじめとする最新技術の活用が求められている。また、B2B2Xモデルの採用による多数のパートナーとの協業や、カスタマーエクスペリエンスの向上も不可欠だ。

　これらを実現するために、サービスプロバイダーは運用のサイロ化を解消し、エンドツーエンドでエクスペリエンスを統合する必要がある。そこで注目したいのが、社内の業務部門と運用部門だけでなく、パートナーや顧客までもつなぐ「コネクテッドエコシステム」だ。このエコシステムを活用することで、情報の透明性が高まる。その結果、プロセスの最適化と自動化、プロアクティブな対応、問題の迅速な解決が可能になる。実際に、ある企業は顧客満足度を60％向上させ、注文処理時間を50％短縮した他、システム統合の加速、注文調整の自動化、運用管理の最適化も達成したという。

　全てが連携したコネクテッドエコシステムを構築する基盤として、本資料ではある統合プラットフォームを紹介する。自社内に限定せず、パートナーや顧客を含めた連携に寄与する機能が提供される同プラットフォームについて、ぜひ確認してもらいたい。