AI活用“最大の壁”は自社環境？　調査に見る実態と解決のためのアプローチ

　いまやどの業界においてもAI活用は不可欠になっている。中でも取り組みが進んでいるのが通信業界だ。あるグローバル調査によると、通信事業者の約9割がAI活用による生産性の向上を実感し、8割以上が粗利益率の増加、コスト削減、顧客体験の向上、競争力の強化といった成果を報告。この傾向は、AIエージェントの実用化に伴い加速している。

　ところが、さまざまな業界や国を対象に実施した「企業のAI成熟度指数」（2025年度版）調査によると、通信業界の平均AI成熟度スコアは前年比で10ポイントも低下していた。その背景には企業各社が活用するITプラットフォームがAIに対応できていないことがあると調査資料は指摘している。

　本資料では、通信事業者におけるAI活用の課題と先進事例、そして課題を解決するために必要な“推奨アクション”を提示する。エージェント型AIをはじめとしたAI活用の基盤となるシングルプラットフォーム導入の意義と選定のヒントも紹介する。