社内ナレッジ活用の課題は生成AI×RAGで解消、6部門の実装例に学ぶ活用のヒント

　業務効率化や生産性向上を実現するためには、従業員が手軽に社内ナレッジを活用できる環境が欠かせない。一方、「社内に情報が散在し必要なものが見つからない」「FAQでは探すのに時間がかかり部門担当者への問い合わせが殺到している」などの課題を抱えるケースも多い。

　そこで注目されているのが、検索技術と生成AIを組み合わせたRAG（検索拡張生成）だ。生成AIのみで社内ナレッジを活用する場合、社内の最新情報や業務固有の情報を参照できないことに加え、ハルシネーションなどのリスクもある。一方、RAGを組み合わせることで、社内の情報を参照しながら回答を生成できるようになる。また、根拠となる参照資料を合わせて提示させることもできるため、回答内容の確認がしやすくなり、利便性も向上する。

　本資料では、社内ナレッジ活用の課題を解消する生成AIやRAGの特長に触れた上で、その実践を支援する具体的なソリューションを紹介する。営業部門、経理部門、開発・品質部門、製造部門、カスタマーサポート部門、情報システム部門といった6部門における、生成AIを使った社内ナレッジ活用の実装例も掲載されているので、参考にしてほしい。