問い合わせの約9割を自動で解決、AI主導の自律型CRMがもたらす業務変革の全貌

　CRM（顧客関係管理システム）の導入が進み、顧客情報の把握が可能になった一方、現場では手入力の負担増大や部門間のシステム分断という課題が深刻化している。後続のプロセスがサイロ化していると、対応の遅延や作業ミス、属人化を招いてしまう。従来のシステムにAIを後付けしても個別ツールが増えるだけで、根本的な解決に至らないのが実情だ。

　そこで注目されているのが、業務を自律的にやり切る次世代のCRMである。従来のように人が手動でデータをつなぐのではなく、AIが問い合わせ内容を理解し、複数のエージェントを制御して調査から方針決定、技術者のアサインまでを自動で完結させる。実際に同製品の自社事例では、問い合わせの約9割を自動で解決し、サポート人員を劇的に削減しながら顧客体験を向上させた実績がある。

　本動画では、受付から現場作業、データ分析まで具体的な業務シナリオを解説するとともに、AIと人が協調する新たな運用スタイルをデモを交えて紹介する。業務プロセスの根本的な改革と顧客満足度の向上を同時に目指す企業は、ぜひ確認していただきたい。