問い合わせ対応業務を効率化、セマンティック検索とFAQ自動生成の活用メリット

　システム運用や問い合わせ対応といった情報システム部門の業務を効率化すべく、近年ITサービスマネジメント（ITSM）ツールの導入が進んでいる。AI技術が急速に進化する昨今は、AI機能搭載のソリューションも登場し、さらなる業務効率化を後押ししている。

　その1つが「セマンティック検索」機能だ。話し言葉や曖昧な検索ワードでもAIがユーザーの意図を読み取り適切な検索結果を提供してくれるというもので、ユーザーの自己解決率が大幅に向上する。また、情報システム担当者は過去の対応案件を瞬時に検索できるようになるため、対応時間の短縮にもつなげられる。さらに、生成AIがFAQを自動生成してくれるソリューションであれば、FAQ作成にかかる時間を削減できる。常に最新のナレッジをFAQ化でき、信頼性の高い情報を提供することも可能となる。

　本動画では、これら2つの機能を搭載したITSMツールを取り上げ、各機能の特徴や導入メリットを解説する。2つのAI機能で情報システム部門の業務をどのように変革できるのか。本動画で詳細を確認していただきたい。