NTTグループのデジタル変革術、17万人が利用する決裁プロセス刷新の全貌

　NTTグループは、かつての電話中心のビジネスからICTへと中核事業をシフトさせ、エネルギーやヘルスケアなど新領域へも積極的に参入している。同グループでは、「お客さまのDX」と併せて「自らのDX」を推進すべく、115社に上るグループ会社のデータ基盤を統合するなどさまざまな改革を進めている。

　その一環として、17万人に上る社員の業務効率化を目指し、新たなデジタルプラットフォームを導入した。そして約100項目のDXテーマから優先度の高い「決裁プロセスの刷新」に乗り出した。その推進に当たっては、承認の簡略化だけでなく、決裁システムと財務、調達、請求の各システムとの連携も促進した。シングルインプットの仕組みを構築したことで、業務効率と処理速度の向上を実現している。

　本資料では、DXを通じて顧客体験と従業員体験の向上を目指す同グループの取り組みを解説する。決裁に重要な安全安心を確保しつつ、業務スピードをどう向上させたのか。決裁プロセス変革の進め方だけでなく、プラットフォーム選定のポイントも紹介しているので、自社のDXを前に進めるための有益なノウハウをつかんでいただきたい。