担当者が不在でも情シス業務を止めない、「会社として回る仕組み」への転換術

　デバイス管理やSaaS管理、セキュリティ対応をはじめ情報システム部門の業務は多岐にわたる。それ故に業務負荷の増大が課題となっているが、情報システム部門の業務は属人化も進みやすい。担当者不在時の運用リスクをいかに軽減していくかが喫緊の課題となっている。

　そこで求められるのが、「人に頼る運用」から「会社で回る運用」への転換だ。その実現には、誰が何を担当しているのか業務の状態を見える化し、不在時の対応や外部へ任せる範囲などの判断基準を事前に決めておくことが必要だ。さらに、運用負荷の高い業務には外部支援を活用し、仕組み化を進めることが望ましい。

　本資料では、情報システム運用の実態やリスク発生の要因を解説しながら、担当者に頼った運用から脱却するためのポイントや、それを支える製品を紹介する。「旅先での深夜トラブル対応」「退職者アカウント放置による海外不正ログイン」といった実際の事例も掲載しているため、運用体制の点検／改善に役立ててほしい。