顧客サービス最前線、コンタクトセンターが企業競争力を強化する
顧客サービスの最前線として重要度が高まっているコンタクトセンター。これまで以上に顧客とのリレーションシップを強化し、サービスレベルとコストを最適化するソリューションとしてジェネシスが提供する「ダイナミック・コンタクトセンター」というコンセプトを紹介する。
2007/05/14
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「アイティメディア株式会社」のホワイトペーパー一覧（188ページ目）
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現場力を鍛えるこれからのBI
経営層が経営分析に利用してきたBI(ビジネスインテリジェンス)が、一般社員層にまで広がってきている。BIの活用状況から、組織内でいかに浸透させるかの方法、活用の違いで生じる差などについてなど解説する。
2006/11/21
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
なぜ情報化投資は、初期計画より増えるのか？
ITが複雑化するにつれて、IT投資計画が起案当初と結果の違いが目立つようになってきた。どのような点に注意すればよいのだろうか。また、投資効果はどうだろうか。
2006/02/21
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
業者のわいろは受け取らない 〜中小企業CIOのための倫理指針
CIOに就任すると、その予算を狙って近寄り賄賂を提供しようとするベンダーが後を絶たない。CIOはどのように対応すればよいのか。
2006/02/10
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
コンサルタントを賢く活用する秘策
経営革新の情報化などを考える際にコンサルタントの活用は有効だが、巨額の投資を持ちかけられる心配も尽きない。コンサルタントを上手に活用するにはどうすればよいのか？
2006/02/10
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
CIO DECISIONS IT投資を成功させた10社
CIO DECISIONS誌とニュークレウスリサーチが、2005年テクノロジROIアワードの受賞企業10社を選定した。
2006/02/10
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
次世代リーダーをめぐる問題点とは CIO Habitat Report
IT分野のリーダーは一般的にリーダーシップに乏しいといわれる。さらには、ITリーダー自身も次世代リーダーの能力を信用していない。次世代ITリーダーにはどんな問題があるのか？
2006/02/10
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション