コンタクトセンター向け音声認識ソフトVisualVoice事例（NECフィールディング）
現場のアイデアで利用シーンを検討し、見事コンタクトセンターアワード2006を受賞したNECフィールディングの事例を紹介する。
2007/05/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「アイティメディア株式会社」のホワイトペーパー一覧（185ページ目）
アイティメディア株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
「SAP CRM インタラクションセンター」のご紹介
窓口のたらい回し、電話口での長時間放置、問い合わせ内容に対する不適切な返答……。このような顧客対応を、実は御社のコンタクトセンターでも行ってないだろうか？
2007/05/15
運用管理のベストプラクティス集「ITIL」とは何か？
保守運用のマネジメントフレームと紹介されることが多いITIL。現在世界でもっとも多くの行政・企業などで活用されている、ITサービスを行うためのベストプラクティス集といえる。その、歴史的な成立背景、取り巻く環境、効用、資格などを解説。
2007/05/14
情報マネージャのためのナレッジマネジメント実践講座
技術偏重の企業内情報システム部門は存在意義を失いつつある。真に求められているのは「情報の価値」を考える役割だ。
2007/05/14
ERP導入プロジェクト失敗の法則（上）
ERP導入には特有の難しさがあり、失敗も多い。これは、通常のシステム導入と比較して、リスク・ポイントが多いためだ。
2007/05/14
その投資は適正か――いまから始めるIT投資効果測定
IT導入の際、SI企業が提示する見積もり額は適正価格なのだろうか？ 投資に見合う効果は得られるのだろうか？ IT投資効果測定サービスの具体的なサービス内容や効果を見ていこう。
2007/05/14
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
顧客サービス最前線、コンタクトセンターが企業競争力を強化する
顧客サービスの最前線として重要度が高まっているコンタクトセンター。これまで以上に顧客とのリレーションシップを強化し、サービスレベルとコストを最適化するソリューションとしてジェネシスが提供する「ダイナミック・コンタクトセンター」というコンセプトを紹介する。
2007/05/14
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
現場力を鍛えるこれからのBI
経営層が経営分析に利用してきたBI(ビジネスインテリジェンス)が、一般社員層にまで広がってきている。BIの活用状況から、組織内でいかに浸透させるかの方法、活用の違いで生じる差などについてなど解説する。
2006/11/21
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
なぜ情報化投資は、初期計画より増えるのか？
ITが複雑化するにつれて、IT投資計画が起案当初と結果の違いが目立つようになってきた。どのような点に注意すればよいのだろうか。また、投資効果はどうだろうか。
2006/02/21
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
業者のわいろは受け取らない 〜中小企業CIOのための倫理指針
CIOに就任すると、その予算を狙って近寄り賄賂を提供しようとするベンダーが後を絶たない。CIOはどのように対応すればよいのか。
2006/02/10
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション