重要顧客を逃がさない！ コンタクトセンターにおけるIT投資のヒント
顧客が音声／Webのセルフサービスアプリケーションを利用する際に遭遇するエラーや待ち時間。米国銀行業界のベンチマーク調査では以外な結果が。大切な顧客を逃がさないために、今すぐチェックを。
2007/05/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「アイティメディア株式会社」のホワイトペーパー一覧（185ページ目）
アイティメディア株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
eSOON EZactor 製品概要
eSOONが提供するEZactorはカスタマーセンター向けに設計された今アジアで最も注目されているCRPアプリケーション。EZactorによるカスタマーセンター・ソリューション開発の新しいアプローチが始まっている。
2007/05/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
シスコIPコミュニケーションとのアプリケーション連携で業務効率化と生産性向上を支援
「NSTechno-phone Manager」は、CiscoのIP電話ソリューションと連携したWebベースのCTIアプリケーション。 IP電話の制御やプレゼンス管理などをパソコン画面上の操作に集約し、操作性及び生産性向上を可能にする。
2007/05/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
音声データの内部統制に効く通話録音ソリューション 〜VoiceTracking〜
内部統制、コンプライアンス管理対応が求められる昨今だが、音声については後回しになりがち。アニモは音声技術特化ベンダーとして、通話録音ソリューション「VoiceTracking」を核に、音声の内部統制を支援する。
2007/05/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
コールセンターにおける通話を文字化、コンプライアンス強化、対話品質向上に貢献
アドバンスト・メディアは、世界最高精度の音声認識技術「AmiVoice」を活用し、通話を瞬時に文字化し、コンプライアンス強化や対応品質向上に貢献。三菱東京ＵＦＪ銀行様をはじめ、多くの企業に採用されている。
2007/05/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
ITインフラを最大活用するスキルオペレーションのご紹介
ジェネシス社CTI製品の最大性能を引き出すソリューションの1つに、「Sweetシリーズ」および「＋DESIGN」がある。ITインフラと連携させたコミュニケーターの応対品質向上に向けた取り組みを紹介する。
2007/05/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
三井情報が提供する「エンタープライズセンター」ソリューションのご紹介
コンタクトセンターおよびジェネラルオフィス（バックオフィス）の音声インフラにおいて、数多くの導入実績を誇る三井情報が、企業の課題・問題を「エンタープライズセンター」ソリューションで解決する。
2007/05/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
人・システム・CTIの接着剤−Microsoft CCF2005
コンタクトセンターの現場では、煩雑なオペレーションが日常的に行われている。日々繰り返されるこれらの膨大な操作を効率化できれば、そのメリットは計り知れない。もちろん、問題はその際のROIだ。
2007/05/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
現場力を強化する顧客管理基盤 〜Microsoft Dynamics CRM
「Dynamics CRM」は、既存マイクロソフト製品をフロントエンドツールとして利用可能なため、圧倒的な現場業務の効率化と情報の可視化を実現する。
2007/05/15
アルカテル・ルーセントのコンタクトセンター・イノベーション
アルカテル・ルーセントはジェネシスの最適なプラットフォームとして、ユーザーの規模や要求に応じた様々なボイス製品を提供する。IP-PBXと電話をベースに、コンタクトセンターにおけるソリューションを紹介しよう。
2007/05/15
- カテゴリ：
- 情報系システム
- IP電話／IP-PBX