企業の意思を顧客対応に反映させる！
Genesys社が提唱するDynamic Contact Centerでは、業務アプリケーションにどのような特徴が求められているのだろうか？ SAPが考えるDCCの業務アプリケーションの特徴を、3つの観点から解説する。
2007/06/15
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「アイティメディア株式会社」のホワイトペーパー一覧（185ページ目）
アイティメディア株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
音声技術でコールセンターを変える 〜通話録音を活用した内部統制〜
内部統制、コンプライアンス管理対応が求められる昨今だが、音声については後回しになりがちだ。アニモは音声技術特化ベンダーとして、通話録音ソリューション「VoiceTracking」を核に、音声の内部統制を支援する。
2007/06/15
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ITインフラを最大活用するスキルオペレーションの事例紹介
高性能なITインフラを導入済みのコンタクトセンターだからこそ直面している新たな課題と、それに対する解決ポイントを、具体的な事例を交えながらひも解いていく。
2007/06/15
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顧客のイライラを見逃していませんか？ コンタクトセンター・システム品質の最適化
つながらない、つながっても待たされる、音声が聞きづらいなど、コンタクトセンターの顧客の不満を引き起こす要因の1つにセンターのシステム品質の劣化が挙げられる。これらの課題を未然に防ぐ方法とは……？
2007/06/15
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全社コンタクトセンター化に向けて〜ビジネスプロセス・ルーティングの最新動向
全社的にビジネスプロセスと情報コンテンツを統合管理するIBM製品とGenesys製品の連携により、全社コンタクトセンター化を実現するソリューションとして、ビジネスプロセス・ルーティングの最新動向を紹介しよう。
2007/06/15
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最新の音声認識ソリューションがタッチトーンの迷路から顧客を解放する
ニュアンスの「Open Call Steering」は、顧客の自然な発話を認識して内容を判断、適切な担当エージェントへ転送する最新の音声認識ソリューションである。
2007/06/15
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- CX
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オープンプラットフォーム通話録音システムの活用
教育や通話内容確認、内部統制対策と、話録音システムは企業にとって必須の機能となりつつある。通話録音システムを通話の証跡管理や監視方法の一環として活用している事例を紹介しよう。
2007/06/15
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- CX
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ERP導入プロジェクト失敗の法則（下）
ERP導入は「業務改革」「パッケージ選定」を経て、「導入フェーズ」に入るとさらに多くのリスクに直面する。また、それらを乗り越え無事システム稼働したとしても、最後の危機が訪れる可能性があるのだ。
2007/06/11
アウトバウンドトータルパッケージ INFOSION Advanced IPCC
アウトバウンドのシステム化とインバウンドとの連携によって、顧客とのコミュニケーションを豊かにし、企業価値の向上を狙うネットマークスのアウトバウンドトータルパッケージを紹介する。
2007/05/15
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- CX
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「お客様」が、「コンタクトセンター」が、企業を変える！
「BC ContactPlus」は、お客様相談室／ヘルプデスク業務を確実にマネジメントするとともに「顧客の声」を生かすソリューションを提供する。
2007/05/15
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- CX
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