ストレージ管理の新しい課題と投資の方向性 ── IDC Japan調査結果
企業が保有するデータは毎年大幅に増え続けているが、単にデータ量が増えるだけでなく、データの多様化も進んでいる。今、企業が直面しているストレージに関する課題と今後の投資について解説する。
2007/09/10
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「アイティメディア株式会社」のホワイトペーパー一覧（182ページ目）
アイティメディア株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
コンタクトセンターを「見える化」する！ 〜ビジュアル化が経営を変える〜
日々更新され蓄積され続ける「顧客情報」、顧客の“生の声”を経営に活用する取り組みはこれからの課題である。「見える化」をキーワードに、経営課題を解決する新しいコンタクトセンターの姿を提案しよう。
2007/06/22
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
ジェネシス・ダイナミック・コンタクトセンター・ホワイトペーパー
コンタクトセンターにおける3つの経営目標−コスト削減、顧客満足度向上、収益の向上を同時に達成するための新ビジョンジェネシス“ダイナミック・コンタクトセンター”を紹介しよう。
2007/06/22
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
プロアクティブ・コンタクトによるリレーションシップの強化
企業サイドから積極的にお客様に提案し、顧客リレーションシップを構築するためのプロアクティブ・コンタクトの機能を紹介しよう。
2007/06/22
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
“ダイナミック・コンタクトセンター”〜待ち時間・放棄呼を削減するためには？
コンタクトセンターにおいて、大きな課題となっている待ち時間・放棄呼。それを削減するためのジェネシス“ダイナミック・コンタクトセンター”の機能とは？
2007/06/22
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
コンタクトセンターを進化させるジェネシス“ダイナミック・コンタクトセンター”
ジェネシス・ジャパンが提唱する、コンタクトセンターにおける3つの経営目標、「コスト削減」「顧客満足度向上」「収益の向上」を同時に達成するための新ビジョン“ダイナミック・コンタクトセンター”の講演資料。
2007/06/22
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
企業の意思を顧客対応に反映させる！
Genesys社が提唱するDynamic Contact Centerでは、業務アプリケーションにどのような特徴が求められているのだろうか？ SAPが考えるDCCの業務アプリケーションの特徴を、3つの観点から解説する。
2007/06/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
音声技術でコールセンターを変える 〜通話録音を活用した内部統制〜
内部統制、コンプライアンス管理対応が求められる昨今だが、音声については後回しになりがちだ。アニモは音声技術特化ベンダーとして、通話録音ソリューション「VoiceTracking」を核に、音声の内部統制を支援する。
2007/06/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
ITインフラを最大活用するスキルオペレーションの事例紹介
高性能なITインフラを導入済みのコンタクトセンターだからこそ直面している新たな課題と、それに対する解決ポイントを、具体的な事例を交えながらひも解いていく。
2007/06/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
顧客のイライラを見逃していませんか？ コンタクトセンター・システム品質の最適化
つながらない、つながっても待たされる、音声が聞きづらいなど、コンタクトセンターの顧客の不満を引き起こす要因の1つにセンターのシステム品質の劣化が挙げられる。これらの課題を未然に防ぐ方法とは……？
2007/06/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク