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「株式会社リザーブリンク」のホワイトペーパー一覧(1ページ目)

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市場調査・トレンド

調査で分かった、コールバック予約をコールセンターサービスに採用すべき理由

企業と顧客のタッチポイントとなるコールセンターに利用者が期待していることは、待たされず、適切な回答を速やかに得ることだ。そこでサポートサービスとして注目されているのが、指定日時に電話を折り返すコールバック予約だ。

2024/11/01

カテゴリ:
BPO
コンサルティング
市場調査・トレンド

「待ち時間が長くてイライラした場所」で2位、金融機関に求められる対策は?

「待ち時間が長いと感じるサービス・場所」に関する調査によると、金融機関は待ち時間の長さで3位、イライラさせられた経験では2位にランクインしている。その原因はどこにあるのか、またどのように解決すればよいのだろうか。

2024/11/01

カテゴリ:
BPO
総務/オフィス