オペレーターの業務シーンに合わせたUIで業務効率化、CRM選定の3つのヒント
コンタクトセンター業務を支えるCRMで、何より重要なのが製品の使い勝手だ。オペレーターが顧客関連情報や問い合わせ履歴を一目で確認できるか、回答すべき内容をFAQ検索などで迅速に見つけられるかなどのポイントをしっかり押さえたい。
2024/02/16
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- CX
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「株式会社OKIソフトウェア」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
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コンタクトセンターと関連部門でスピーディーに応対するカギは何か？
顧客対応の中心となるコンタクトセンターと、関連する他部門との間で応対依頼とその結果報告のやり取りに課題を抱える企業は多い。関連部門に新たなシステムを導入する障壁は高く、このままでは全社的な顧客との応対品質劣化に繋がりかねない。
2023/12/18
- カテゴリ：
- CX
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コンタクトセンター業務を効率化、「音声認識」と「CRM」の相乗効果とは？
コンタクトセンター業務との相性が良い音声認識は、応対品質の向上やACWの短縮など多くの恩恵をもたらす。さらにCRMと連携させれば、自動文字起こしした会話内容を単純に蓄積するだけでなく、さまざまな改善活動に生かせるようになる。
2023/11/21
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