フィールドサービスの効率化で顧客満足度を高め、コスト削減もかなえる方法
フィールドサービスで顧客満足度を上げるには、顧客のニーズに迅速に対応することが必須だ。そのためには、サイロ化を解消し、プロセスの簡素化が必要になる。これらを可能にし、コストの削減も期待できる方法を探る。
2024/03/04
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（5ページ目）
ServiceNow Japan合同会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
ITIL 4の活用で、ITサービス管理（ITSM）とIT運用管理（ITOM）の連携を強化
IT部門が効率的にサービスを提供するために不可欠なフレームワークがITSMとITOMであり、両者の連携は必須だ。本資料ではITIL 4を活用した有機的なコラボレーションを提案している。
2024/02/29
そのIT支出に無駄はない？ 非効率なIT資産管理を変える自動化のポイント
テクノロジー支出の削減を求めるプレッシャーが強まる中、重要になるのがその支出が効果的であるかどうかの把握だ。把握できていなければ、コストがかさむだけでなく、ビジネス成長やコンプライアンスまで損ねる可能性がある。
2024/02/29
ツール導入のROI最大化に役立つ、プロジェクトポートフォリオ管理ガイドブック
ビジネスを成長させるためのデジタル投資は増加の一途をたどっているが、成功へと導く戦略を持たなければ、期待通りの成果は得られない。戦略的なプロジェクト管理を実現する「プロジェクトポートフォリオ管理（PPM）」に注目したい。
2024/02/29
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- システム開発
- プロジェクト管理ツール
サービスオペレーションの自動化を図り、ビジネスの継続的な成長を実現する
優秀で安定したITサービスの提供は、あらゆる組織にとって重要なミッションとなる。その実現にはサービスオペレーションの変革が不可欠だ。ITサービスとIT運用をクラウドプラットフォームに統合し、最新化・自動化・最適化を図りたい。
2024/02/29
ITハードウェア資産を自動で管理しコストを削減、今注目のHAMツールとは？
多くの企業がITハードウェアの管理をスプレッドシートで行っているが、これでは正確な資産データを管理するのは難しい。そこで、各資産のライフサイクルが今どこにあるのかを自動で把握し、管理を容易にするHAMツールが注目されている。
2024/02/07
企業が押さえておきたいIT活用の5原則、従業員と顧客の満足度を向上させる秘訣
企業が絶えず変化する市場環境にキャッチアップしようとして、従業員や顧客のエクスペリエンスを置き去りにしてしまうケースが散見される。こうした事態を回避し、従業員と顧客の満足度を向上させる、IT活用の「5大原則」を解説する。
2024/02/07
急増するデジタルサービスへの需要、対応可能な企業になるための3ステップとは
近年、デジタルサービスの需要が急増している。しかし、IT企業の多くは限られた予算でサイロ化したプロセスを改善することもできず、需要に対応できない状態が続いている。この状態を克服するために、IT企業が取り組むべき施策とは何か。
2024/01/22
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
広がるデジタルファースト戦略の理想と現実のギャップ、AIは解決策になるのか
デジタルファーストを掲げる企業は多いが、複雑化したITインフラを使い、非効率なプロセスによる業務を余儀なくされているという状況も散見される。今期待が高まるAIは、この問題の解決策になるのか。その有力な選択肢を詳しく見ていく。
2024/01/22
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
社内リソースの無駄な消費を解消し、効率化を促進するデジタル戦略の実現方法
組織はデジタル技術への投資によって多くのメリットを享受した一方で、組織内での情報やシステムのサイロ化を招くことになった。これまでの投資を無駄にすることなく、絶え間のない市場変化に迅速に対応できる方法はあるのだろうか。
2024/01/17