カスタマーサポートの属人化を防ぐ、仕組みづくりに必要な3つの要件とは？
カスタマーサポートにおける属人化を防ぐには、知識やナレッジが個人に閉じているという構造的な課題を解決することが必要だ。属人化しない仕組みづくりに向けて、押さえておきたい3つの要件と属人化解消の3つのステップを紹介する。
2026/07/21
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「システム運用管理」の検索結果一覧（21ページ目）
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AIエージェントの認証・権限管理は万全？ 強固なガバナンスを確保するには
生成AIやAIエージェントの導入が急速に進み、業務が効率化される一方で、認証の不備や過剰な権限による情報漏えいなどのリスクも表面化している。ユーザーの利便性を損なわずに強固なガバナンスを確保する方法を、3社の識者が紹介する。
2026/07/21
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年約1千万のコスト減も 事例で学ぶMicrosoft 365 Business Premium・E3運用術
高度な脅威への対抗手段として有効な「Microsoft 365 Business Premium / E3」だが、「Entra ID移行が不安」「運用・設定を担える人がいない」といった懸念は根強い。これらを解消するためのアプローチを、3つの事例を交えて解説する。
2026/07/21
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- ゼロトラスト／SASE／SDP
無影響確認テストの工数をほぼ半分に削減、MS&ADシステムズに学ぶ自動化推進術
MS&ADシステムズは、テスト自動化ツールを導入し、OSやWebブラウザのアップデートに伴う無影響確認テストの作業工数をほぼ半分にまで削減した。エンジニアの働きがい向上も実現した同社の事例から、テスト自動化の有効性を探る。
2026/07/21
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“何も残さない”データ消去を実現するための具体的な方法
世界的なデータ量の増大に伴い、IT資産の廃棄／返却時における情報漏えいリスクが深刻化している。高度なITリテラシーや多大な工数が必要と思われがちな確実なデータ消去を、自動化や暗号化消去によって手軽に実現する具体策を解説する。
2026/07/17
データの“消し方”をモダナイズするための5つのチェック項目
情報漏えいは企業に大きなダメージをもたらす。防止するにはさまざまな対策があるが、本資料ではサーバの廃棄時や、不要になった情報の削除時におけるデータ消去が必須であるとし、安全かつ効率的な対策を紹介する。
2026/07/17
情報セキュリティ対策早分かりガイド：25の自社診断で弱点と解決策を理解
サイバー攻撃の被害は自社にとどまらず、顧客や関係企業へも広がる。そのため、あらゆる組織で情報セキュリティ強化が急務だが、どこから着手し、どのサービスを選ぶべきか悩む担当者も少なくない。本資料でその解決策を紹介する。
2026/07/17
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- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
自社のDevSecOpsはどこまで進んでいる？ 進捗を測る指針“成熟度モデル”とは
DevOpsのワークフローにセキュリティチームとセキュリティ対策を統合するDevSecOpsは、現代の多様な業種の組織において重要な存在になりつつある。DevSecOpsの能力を最大化するためには、現状を正しく評価することが必要だ。
2026/07/16
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- システム開発
- DevOps／DevSecOps
インシデント対応工数を約3割削減、東京ガスの事例に学ぶ監視体制刷新のコツ
東京ガスは、会員サービスのインフラ移行を機に新たなオブザーバビリティプラットフォームを導入した。フロントエンドとバックエンドの監視を高度化することで、インシデント発生時の対応工数が削減され、顧客体験が向上したという。
2026/07/16
Wantedlyのオブザーバビリティはどう進化したか 10年の軌跡と実装の変遷
ビジネスSNS「Wantedly」を運営するウォンテッドリーは、インフラ監視やAPM、ログ管理、SLOの基盤として同一プラットフォームを活用し、11年にわたりオブザーバビリティ（可観測性）の強化を進めてきた。その背景と取り組みを紹介する。
2026/07/16
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