SAPやServiceNowも熱視線 「HR Tech」活況の理由
「HR Tech」市場が活況だ。パンデミックに伴う雇用や働き方の変化が追い風になったことは確かだが、理由はそれだけではない。SAPなどの大手ベンダーも注視するHR Tech市場。その活性化の背景とは。
2022/02/03
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スマートフォンで店舗業務のDXを強力推進、スキャンアプリ活用の最新動向
オンライン注文への対応を筆頭に急増する、店舗スタッフの作業を効率化する手段として、スマートフォンのスキャンアプリケーション活用が注目されている。オーダーピッキングをはじめとした一連の作業を例に、店舗DXの最新動向を紹介する。
2022/02/01
システムの内製化でDXを加速、ノーコード開発ツールが果たす役割とは？
DXを推進するに当たり、IT環境を取り巻く変化のスピードに対応すべくシステムの内製化を検討する企業が増えている。その実現を強力に推進するものとして注目されるのが、簡単かつ柔軟な開発を可能にするノーコード開発ツールだ。
2022/02/01
AIドリブンなネットワークを実現、運用監視を効率化するクラウド型Wi-Fiとは？
ネットワークが複雑化する中、優れたUXを提供するには、異常の検知や障害発生の予測、トラブルの原因特定・分析、継続的な改善といった取り組みが欠かせない。こうした作業を効率化すべく、昨今ではAIの活用が進んでいる。
2022/01/31
コロナ禍で変化を強いられる営業組織、ノウハウ継承の新たな進め方とは？
営業組織では、もともと属人化しづらいノウハウの継承が課題だったが、コロナ禍がその難しさを助長してしまった。今後も継続的に成果を上げるには、どんな取り組みが必要なのか。新しいアプローチと、その実現方法を紹介する。
2022/01/31
DX時代に求められるデジタル経営の実現を阻む、データの分断をどう解消する？
DXの推進に伴い「デジタル経営」の必要性が高まっている一方、日本のDXやデータ活用は、先進諸国やアジア主要国に比べて後れを取っている。その原因の1つが“データの分断”だが、これをコストや時間をかけず解消するのは難題だ。
2022/01/28
チャットbot導入を成功に導くコツは？ 実践的ヒントを3ステップで徹底解説
チャットbotは、品質を犠牲にすることなく24時間年中無休で顧客からの問い合わせに対応できる効率的な手段だ。ただし、その導入においては押さえるべきコツもある。ホップ、ステップ、ジャンプの3段階でスムーズな導入を実現したい。
2022/01/27
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コンタクトセンターに必要な5つの視点、新テクノロジー採用の基準は？
ここ数年で社会は激変し、コンタクトセンターも大きな変革を余儀なくされた。この流れは今後10年でどのように変化していくのだろうか。時代の潮流を踏まえた、コンタクトセンターの今と今後を考察したレポートに注目したい。
2022/01/27
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8％の企業しかデータ活用できていない？ データドリブン経営の課題と解決策
ビジネスにとってデータの重要度がますます高まっている。そこからいかに迅速にインサイトを獲得できるかが、組織にとっての最重要課題だ。複雑化を増すデータ環境から、ビジネスに有効なインサイトを獲得する方法を提案する。
2022/01/26
成功の鍵は「自動化」、顧客満足度が向上するコンタクトセンターの実現法とは？
コンタクトセンターを運用する上で顧客の高い期待に応えるためには、フロントオフィスとバックオフィスの連携を強化し、業務の効率化や顧客対応の高品質化を図る必要がある。こうした取り組みに役立つのが、botを活用した「IA」だ。
2022/01/26
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