コンタクトセンターを「見える化」する！　〜ビジュアル化が経営を変える〜

　企業競争力、企業価値の創出を重視した「攻めの経営」への取り組みが加速している。そしてコンタクトセンターは、顧客の声の収集基地、顧客接点を担う戦略拠点として、その重要性がますます高まっている。これからは企業の戦略に合わせて自らゴールを設定し、主体性のある「自律型組織」へと転換する必要がある。「顧客基点の経営革新」を目指す企業に、コンタクトセンターの見える化による現場力の強化、企業価値の創出を提案する。