ジェネシス・ダイナミック・コンタクトセンター・ホワイトペーパー

　ジェネシスでは、今後、コンタクトセンターが目指すべき方向性として“ダイナミック・コンタクトセンター”というビジョンを提唱している。このビジョンは、コンタクトセンターにおける3つの経営目標、「コスト削減」「顧客満足度向上」「収益の向上」を同時に達成することを目的にしている。コンタクトセンターの現状を分析するとともに、ジェネシス製品を統合利用して構築したダイナミック・コンタクトセンターのビジネスベネフィットを紹介しよう。