コンタクトセンターを進化させるジェネシス“ダイナミック・コンタクトセンター”

　これからのコンタクトセンターはどのように進化していくと、皆様はお考えだろうか？　ジェネシスでは、4000社以上の顧客を調査した結果、コンタクトセンターの将来像として“ダイナミック・コンタクトセンター”というビジョンの策定に至った。このホワイトペーパーでは、ダイナミック・コンタクトセンターの全体像と主要なソリューションを紹介しよう。コンタクトセンターの未来を考えるためにも、是非参考にしてほしい。