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企業の意思を顧客対応に反映させる！
Genesys社が提唱するDynamic Contact Centerでは、業務アプリケーションにどのような特徴が求められているのだろうか？ SAPが考えるDCCの業務アプリケーションの特徴を、3つの観点から解説する。
コンテンツ情報
| 公開日 | 2007/06/15 | フォーマット | 種類 | 技術文書・技術解説 |
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|---|---|---|---|---|---|
| ページ数・視聴時間 | 32ページ | ファイルサイズ | 4.56MB | ||
要約
ジェネシスとSAPで実現する、先進型コンタクトセンターシステムの姿を紹介する。
1．SOAにより複数のシステムを連携し、顧客要望への順応性・適応性の高いコンタクトセンターシステムの構築
2．Intent-Driven Interactionによる、企業の意思を反映した顧客対応の実現
3．リアルタイムデータウェアハウスを活用した、管理者の意思決定支援
1．SOAにより複数のシステムを連携し、顧客要望への順応性・適応性の高いコンタクトセンターシステムの構築
2．Intent-Driven Interactionによる、企業の意思を反映した顧客対応の実現
3．リアルタイムデータウェアハウスを活用した、管理者の意思決定支援