企業の意思を顧客対応に反映させる！

コンテンツ情報

公開日	2007/06/15	フォーマット	PDF	種類	技術文書・技術解説
ページ数・視聴時間	32ページ			ファイルサイズ	4.56MB

要約

　ジェネシスとSAPで実現する、先進型コンタクトセンターシステムの姿を紹介する。
1．SOAにより複数のシステムを連携し、顧客要望への順応性・適応性の高いコンタクトセンターシステムの構築
2．Intent-Driven Interactionによる、企業の意思を反映した顧客対応の実現
3．リアルタイムデータウェアハウスを活用した、管理者の意思決定支援

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