音声技術でコールセンターを変える　〜通話録音を活用した内部統制〜

　内部統制、コンプライアンス管理は文書データのみの対応にとどまりがちだが、顧客との直接の接点である、通話データの内部統制対応も重要である。
　通話録音ソリューション「VoiceTracking」は、録音データの蓄積による証跡管理をはじめ、音声へのタグ付けによる説明責任の遵守状況のチェック、NGワードの検知など、音声技術に特化したベンダーであるアニモならではの機能で、音声データの内部統制を支援する。